Politique de remboursement

Chez Le Petit Lilas Rose, nous espérons que votre commande vous donnera entière satisfaction. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous les modalités de retour et de remboursement.

Délai de rétractation

Pour toute commande passée sur www.lepetitlilasrose.com, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour nous informer de votre retour, vous pouvez nous contacter par e-mail à :

lepetitlilasrose@hotmail.com

en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour expédier les articles concernés.

Adresse de retour

Les articles doivent être retournés directement à l’adresse de notre boutique :

LE PETIT LILAS ROSE
38 rue de la République
38260 LA CÔTE-SAINT-ANDRÉ
France

Attention : les retours ne doivent pas être envoyés en point relais, en consigne ou en locker.

Le colis doit impérativement être adressé directement à l’adresse postale de la boutique indiquée ci-dessus.

Tout colis envoyé dans un point relais ou une consigne ne pourra pas être récupéré par nos soins et pourra être retourné à son expéditeur.

Nous vous recommandons de choisir un envoi avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement de votre retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reconnu défectueux ou non conforme.

Nous vous recommandons d’effectuer votre retour avec un mode d’expédition suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement de votre remboursement.

Le Client reste libre de choisir son transporteur, à condition que le colis soit livré directement à l’adresse de la boutique et non dans un point relais ou une consigne.

Le Petit Lilas Rose ne peut être tenu responsable de la perte d’un colis retour expédié par le client.

État des articles retournés

Vous pouvez naturellement essayer un article afin d’en vérifier la taille, la coupe et les caractéristiques.

Les articles retournés doivent toutefois être dans un état permettant leur remise en vente.

Ils doivent être retournés :

  • propres ;

  • non lavés ;

  • non détériorés ;

  • avec leurs étiquettes ;

  • avec leurs accessoires éventuels ;

  • dans leur emballage d’origine lorsqu’il a été fourni.

Un refus de remboursement pourra être appliqué lorsque l’article a subi des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer et vérifier ses caractéristiques.

Sont notamment susceptibles d’entraîner une dépréciation :

  • les articles tachés ;

  • les traces de maquillage ;

  • les odeurs persistantes de parfum, cigarette, transpiration ou déodorant ;

  • les articles lavés ;

  • les articles détériorés, troués ou utilisés de manière prolongée.

Nous vous demandons donc de prendre soin des articles lors de leur essayage.

Articles soldés ou en promotion

Les articles achetés en ligne, y compris lorsqu’ils sont soldés ou bénéficient d’une promotion, bénéficient du droit légal de rétractation dans les mêmes conditions que les autres articles.

Articles personnalisés et exceptions

Conformément à la législation, certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation.

C’est notamment le cas :

  • des articles confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;

  • de certains produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué conformément aux délais légaux.

Le Petit Lilas Rose peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Échanges

Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, contactez-nous à :

lepetitlilasrose@hotmail.com

en indiquant votre numéro de commande.

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

Les frais de retour de l’article à échanger restent à votre charge.

Lorsque l’échange est accepté et que l’article demandé est disponible, Le Petit Lilas Rose prend en charge les frais de réexpédition du nouvel article en France métropolitaine.

Si le produit souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera effectué.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article présentant un défaut, un article endommagé ou une référence différente de celle commandée, contactez-nous à :

lepetitlilasrose@hotmail.com

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • le produit concerné ;

  • une description du problème ;

  • et, si possible, une ou plusieurs photographies.

Nous étudierons votre demande afin de vous proposer la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.

Colis non réclamé ou adresse incorrecte

Il appartient au client de vérifier attentivement l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison :

  • d’une adresse incorrecte ou incomplète ;

  • d’un colis non réclamé dans les délais ;

  • ou d’une impossibilité de livraison imputable au destinataire,

nous contacterons le client.

Si le client souhaite une nouvelle expédition, les nouveaux frais de livraison seront à sa charge.

Une question concernant votre retour ?

Vous pouvez nous contacter :

Par e-mail : lepetitlilasrose@hotmail.com
Par téléphone : 04 74 78 05 89

LE PETIT LILAS ROSE
38 rue de la République
38260 La Côte-Saint-André
France